微軟中國(guó)終身名譽(yù)總裁、現(xiàn)任盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿說(shuō):我隨時(shí)可以坦然離職。唐駿的意思是指作為職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板之間的關(guān)系,就是理性的生意伙伴關(guān)系,不是你離不開(kāi)我、我離不開(kāi)你的人身依附關(guān)系。
老板是你的客戶,最好的情形是:現(xiàn)在的老板是你最好的客戶,現(xiàn)在的企業(yè)提供的資源最適合你的施展和發(fā)展,但是,現(xiàn)在的老板一定不能是你惟一可以依賴的客戶,你必須在業(yè)界樹(shù)立你自己的品牌。供應(yīng)商與客戶之間永遠(yuǎn)是雙向、動(dòng)態(tài)選擇的關(guān)系,今天劃算今天成交,明天不劃算就分手,后天又有合適的生意,大家再合作。
期望博弈
期望就是名、利、義,名——?dú)w屬感,組織認(rèn)同;利——成長(zhǎng)感,回報(bào)增值;義——即成就感,自我感覺(jué)。人與人之間的交往困境和所有管理困境都是來(lái)自一種東西——期望博弈。
一般情況下,名、利、義三種期望呈現(xiàn)從低到高的時(shí)間和層次特征。即是說(shuō),人首先要滿足名——找到一份工作,被別人認(rèn)可的期望,然后才能考慮掙更多的錢,再去追求更好的感覺(jué)。不過(guò),這三種期望又總是同時(shí)存在,只不過(guò)有時(shí)名是主導(dǎo)期望,有時(shí)利是主導(dǎo)期望,有時(shí)義是主導(dǎo)期望。
有很多老板覺(jué)得自己的員工越來(lái)越?jīng)]有動(dòng)力,什么鯰魚(yú)效應(yīng)、末位淘汰的招兒都使了,整天琢磨如何挖掘員工的潛力,激發(fā)員工的工作干勁,但效果一般。其實(shí),事情很簡(jiǎn)單,員工可以被挖掘出來(lái)的“潛力”,根本上講,是期望。如果你的員工自己不想做什么,或者想不到自己可能做到什么,你怎么激勵(lì)都沒(méi)有用的。
也有老板喜歡給員工畫(huà)餅,或者說(shuō)吊胃口,一般情況下開(kāi)始都有效,過(guò)一陣子就沒(méi)用了。因?yàn)椋绻偸钱?huà)餅,不能兌現(xiàn),或者兌現(xiàn)太慢,員工會(huì)失去信心和耐心的。
公司做大之后,都出現(xiàn)部門(mén)之間溝通不暢,影響效率的問(wèn)題。一般的解決辦法是:
首先,老板強(qiáng)勢(shì)促進(jìn)溝通,結(jié)果是老板說(shuō)的次數(shù)和做的結(jié)果成反比,老板說(shuō)話越來(lái)越厲害也越來(lái)越?jīng)]用。
其次,制度越來(lái)越細(xì)致。不過(guò),制度越多越官僚,效率損失越多。
最后,用所謂文化讓大家主動(dòng)自覺(jué)來(lái)做。結(jié)果是,有積極性的人會(huì)被沒(méi)積極性的人帶壞,人際關(guān)系越來(lái)越緊張。同時(shí),個(gè)別擅長(zhǎng)搞人際關(guān)系的人,就能獲得超額資源,使公司效率降低。
建議學(xué)學(xué)海爾的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU),體系把企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變成生意伙伴關(guān)系,用利益來(lái)連接大家。我的部門(mén)請(qǐng)你的部門(mén)配合,對(duì)你有利益;你來(lái)找我?guī)兔Γ瑢?duì)我有利益。如果公司里面有這樣的管理系統(tǒng),問(wèn)題不就迎刃而解了。
4種角色定位
●角色定位之一:老板是員工的客戶
老板和員工的關(guān)系就是這么簡(jiǎn)單,老板就是你的客戶,你把老板只當(dāng)作客戶來(lái)對(duì)待或者對(duì)付,就很到位了。老板提出需求,你按照老板的需求提交工作成果,老板再為此支付報(bào)酬。客戶最為重視的,其實(shí)不是你對(duì)他的態(tài)度是否謙恭、親切,而是你給他帶來(lái)什么具體、實(shí)際的價(jià)值,滿足了他什么期望。你希望更高的待遇,就要給客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值,滿足他們更高的需求。
●角色定位之二:?jiǎn)T工是老板的供應(yīng)商
企業(yè)最終是為市場(chǎng)上的客戶提供產(chǎn)品、服務(wù),這些產(chǎn)品、服務(wù)由員工提供,所以員工是老板的供應(yīng)商。
●角色定位之三:競(jìng)爭(zhēng)者,可能的替代者
老板都會(huì)有意識(shí)地在企業(yè)內(nèi)部建立動(dòng)態(tài)人才備份機(jī)制,讓同事包括現(xiàn)在上下級(jí)之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),讓下屬感覺(jué)有機(jī)會(huì)替代上級(jí),這不是辦公室政治和權(quán)謀,是正常的生意行為。你要的是保住你自己的位置和利益,老板要的是更大的公司利益,有沖突很正常。
●角色定位之四:共贏或者共輸?shù)纳饷擞?nbsp;
同事關(guān)系中,競(jìng)爭(zhēng)者和盟友的角色共存。有人是對(duì)手,有人是盟友。同一個(gè)人,可能在這件事上競(jìng)爭(zhēng),在那件事上同盟,今天競(jìng)爭(zhēng),明天同盟。因?yàn)槔妗?nbsp;
一個(gè)團(tuán)隊(duì),就是一群生意伙伴組成的,其中有供應(yīng)商、客戶,相互形成價(jià)值鏈,有競(jìng)爭(zhēng)、備份、同盟。所謂團(tuán)隊(duì)合作精神,就是你懂得在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中扮演適合自己也適合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的角色,不要總想著成為“將軍”。沒(méi)有哪個(gè)老板真的喜歡一上來(lái)就要做將軍的士兵。
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